Technicien informatique support N1 H/F – Alternance

Vous aimez résoudre les problèmes informatiques et aider les utilisateurs ? Rejoignez notre équipe SI !

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable SI, vous participez à la prise en charge des demandes et incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs.

Au quotidien, vous intervenez principalement sur les postes de travail, les outils bureautiques et les équipements informatiques. Vous apportez un premier niveau de support, accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés et contribuez au bon fonctionnement du système d’information.

Cette alternance vous permettra de développer progressivement vos compétences techniques tout en découvrant concrètement le fonctionnement d’un service informatique en entreprise.

Vos principales missions

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing : recueillir les informations nécessaires, qualifier les incidents et apporter une première réponse.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, logiciels et périphériques.

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique et des outils bureautiques.

• Créer et suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer la traçabilité des interventions.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès des interlocuteurs concernés.

• Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique : installation, configuration, mise à jour et maintenance des équipements.

• Contribuer à l’amélioration du support en identifiant les incidents récurrents et en participant à la mise à jour des procédures et de la documentation.

• Appliquer les règles de sécurité informatique et alerter en cas de situation présentant un risque pour le système d’information.

Le profil recherché

Vous préparez une formation en informatique et recherchez une alternance dans le domaine du support informatique.

Vous avez un intérêt pour le dépannage informatique et aimez chercher l’origine d’un problème pour trouver une solution.

Nous recherchons avant tout une personne :

• à l’écoute et ayant le sens du service ;

• réactive et organisée ;

• rigoureuse dans le suivi des demandes ;

• curieuse et désireuse de développer ses compétences techniques ;

• pédagogue, avec un bon relationnel ;

• capable de travailler en équipe et de solliciter les bons interlocuteurs lorsque cela est nécessaire.

Une première expérience en support informatique, même dans le cadre d'un stage ou d'une formation, serait appréciée.

Ce que nous vous proposons

• Une alternance au sein d’une équipe informatique, avec un accompagnement dans votre montée en compétences.

• Des missions variées permettant de développer vos connaissances en support utilisateurs et en environnement informatique d’entreprise.

• La possibilité de participer concrètement au fonctionnement et à l’amélioration du système d’information.

Type de contrat : Alternance
Lieu : Laval
Prise de poste : Dès que possible

Vous souhaitez développer vos compétences en informatique au contact des utilisateurs ? Envoyez-nous votre candidature